Použiteľnosť

Vytvárajte intuitívne a používateľsky efektívne a atraktívne rozhranie vašich aplikácií

Ak vaši zamestnanci alebo zákazníci nechcú používať už hotové aplikácie a programy, tak možno nie sú príliš používateľsky atraktívne a prívetivé. Správne rozhranie je pritom často zlomovým bodom, ktorý rozhoduje o úspechu alebo neúspechu aplikácie. Zákazníci alebo zamestnanci totiž môžu byť pri používaní aplikácií frustrovaní alebo nadšení. Môžu v nich robiť to, čo chcete vy, alebo tiež môžu bezcieľne a zmätene blúdiť.
Spoločnosť Cleverlance sa použiteľnosťou jednotlivých aplikácií zaoberá dlhodobo. Za najdôležitejšie považujeme webové rozhrania, ktoré často nesú znaky príliš technického prístupu a u ktorých mnohokrát nemáte „kontrolu“ nad tým, ako ich používatelia používajú. Jakob Nielsen ako jeden z otcov-zakladateľov novodobej použiteľnosti v oblasti IT tvrdí, že na webe je použiteľnosť nevyhnutnou podmienkou pre prežitie.
Ak je ťažké webové stránky používať, ľudia odídu, pretože je veľmi pravdepodobné, že nájdu lepšie.
Ak nenájdu to, čo potrebujú, na titulnej stránke, odídu.
Ak sa na webe či v aplikácii stratia, odídu.
Ak sú informácie, ktoré používateľ hľadá, nesprávne, zle čitateľné, náhodné či nesprávne štruktúrované, používateľ opäť odíde bez toho, aby si čokoľvek kúpil alebo zanechal dôležité informácie.
Ak používateľ nevie, ako ďalej pokračovať v procese nákupu či zisťovaní informácie, odíde.
Preto sa vyplatí dôverovať odborníkom a na použiteľnosti vašej aplikácie nešetriť.

Hlavné prínosy

• Znížené náklady na technickú podporu.
• Menší počet chýb používateľov.
• Čistota dát – príkladom sú dobre vyplnené registračné karty klientov.
• Zníženie času a nákladov na školenia.
• Vyššia lojalita používateľov.
• Znížené náklady na používanie systému, čo znamená efektivitu – napríklad viac operácií v call centre alebo viac obslúžených zákazníkov na priehradke.
• Viac zákazníkov vďaka príjemnej používateľskej skúsenosti a vyššiemu pomeru prijatí aplikácie používateľmi.

Viac o použiteľnosti

Je vaša aplikácia či webová stránka použiteľná? Existuje mnoho definícií, ale všetky sa zhodujú v nasledujúcich piatich bodoch:

• Rýchlo a jednoducho sa zorientujete, vždy viete, kde ste a kam máte ísť.
• Bez problémov sa ju naučíte ovládať, je intuitívna.
• Jej použitie je efektívne, priamo sa dostávate tam, kam potrebujete, a všetky operácie sú „jednoduché“.
• Ak sa objaví chyba, nemá to fatálne dôsledky a jednoducho môžete pokračovať v práci.
• Ovládanie je jednoducho zapamätateľné.

Majú vaše aplikácie či weby vyššie uvedené vlastnosti? Použiteľnosť prináša výhody všetkým používateľom – napríklad potenciálnym zákazníkom i vám. Všetci používatelia budú mať z použiteľnosti úžitok, pretože:

• Budú spokojní a nebudú frustrovaní z používania webových stránok či aplikácie.
• Budú systém používať tak, ako očakávate.
• Dosiahnu svoje ciele efektívne a účinne.
• Bude sa rozvíjať dôvera vo vašu firmu alebo produkt.
• Budú radi využívať vaše služby.

Podľa Johna S. Rhodesa, editora a správcu serveru WebWord.com, dáta ukazujú, že použiteľnosť ponúka lepšiu návratnosť investícií než takmer všetky iné podnikateľské činnosti.

Prečo je dôležité testovanie použiteľnosti

Naše skúsenosti z mnohých projektov dokazujú, že 10% výdavkov určených na realizáciu projektu investovaných do testovania použiteľnosti má za následok viac než zdvojnásobenie kvality vyvíjaného webu či aplikácie. A rovnako tak zdvojnásobenie efektivity vyvíjaného intranetu.
Súčasťou riešení Cleverlance teda je i profesionálne testovanie použiteľnosti navrhovaných používateľských rozhraní – web, aplikácia pre mobilné zariadenia, intranet a podobne. Hlavnou výhodou tohto postupu je maximalizácia konverzií (nákupov, registrácií) z uskutočnených návštev na webovej stránke, zvýšenie produktivity zamestnancov, a teda celkové zvýšenie efektivity a výnosnosti prostriedkov vynaložených na získavanie či obsluhu zákazníkov.

Ako v Cleverlance testujeme použiteľnosť

Testovanie použiteľnosti sa obyčajne realizuje na prototype, ktorý simuluje skutočnú webovú aplikáciu, pričom účastníci testu sú uistení o bezpečnosti použitých dát a svojom súkromí.
Test sa koná v Usability laboratóriu formou moderovaného stretnutia, kde má moderátor pripravené úlohy pre účastníkov (sú konzultované s klientom). Hlavným cieľom je sledovať účastníka a jeho spôsob práce. Moderátor môže mať v priebehu testovania doplňujúce otázky pre lepšie pochopenie účastníkov, ich myslenia a uskutočnených činností. Klient môže mať ďalšie otázky priamo v priebehu štúdie, a to prostredníctvom online chatu.

Konkrétny príklad testu

Úspech testovania použiteľnosti je podmienený dodržiavaním základných pravidiel používateľského testovania webov a aplikácií. Spoločnosť Cleverlance používa celosvetovo uznávanú metodiku overenú na stovkách tisícov webov a aplikácií.

Efektívne testovanie použiteľnosti má tri základné zložky:

• Prvou zložkou úspešného testovania použiteľnosti je získanie reprezentatívnej skupiny používateľov, ako sú potenciálni používatelia webu, zákazníci, ktorí budú web využívať na registrácie či nákup online (e-shop), alebo zamestnanci firiem s intranetom a podobne.
• Druhou kľúčovou zložkou používateľského testovanie je kladenie špecifických úloh súvisiacich s testovaným webom pre účastníkov vykonávajúcich používateľské testovanie. Tu nastupujú naši usability experti, ktorí pripravujú úlohy tak, aby sa odkryli kľúčové problémy použiteľnosti webu.
• Sledovanie používateľov, ako vykonávajú jednotlivé úlohy a kde majú problémy s používateľským rozhraním (GUI), je kritickou fázou, počas ktorej sa snažíme zachytiť všetky nedostatky použiteľnosti webu a zaznamenať ich v prehľadnom reportu.

Report obsahuje:

• Informácie o účastníkoch,
• základné poznatky z testovania,
• úlohy a zhrnutie riešenia úloh,
• návrhy na zlepšenie a kroky, ktoré je potrebné urobiť,
• krátke videá.

Počas testovania použiteľnosti je nutné nechať používateľov individuálne vyriešiť všetky problémy na vlastnú päsť. Akákoľvek pomoc alebo poukázanie na nejakú konkrétnu časť webu alebo aplikácie okamžite kontaminuje výsledky používateľského testovania.
Výsledky môžu vyvolať zmeny v návrhoch a v prototype, aby sa zaistila lepšia funkcionalita a vyššia miera spokojnosti zákazníkov.