 História kontaktov
Návrh a vytvorenie riešenia pre históriu kontaktov. Stratégia ČPOJ „Bližšie ku klientom“ obracia pozornosť k vytvoreniu systému, ktorý bude evidovať všetky kontakty klientov s ČPOJ (tzv. Kontaktná história).
Úlohou Cleverlance bolo pripraviť koncepčné zadanie na vytvorenie centralizovanej databázy, obsahujúcej záznamy o všetkej komunikácii poisťovne so svojimi zákazníkmi (call centrum, pobočky, hromadnú i individuálnu korešpondenciu, atp.). a „konzumentmi“ (marketingové analýzy, analytické CRM atp.). Cieľom tohto CRM projektu bolo zlepšiť úroveň obsluhy zákazníkov (v rámci stratégie „Bližšie k zákazníkom“) a zvýšiť úspešnosť predajných kampaní. Údaje z databázy sú základom pre marketingové analýzy využiteľné na prípravu týchto kampaní. |
Activity managementVytvorenie nástroja Activity Management na zvýšenie úspešnosti priamych kampaní.
V rámci tohto projektu vytvorila Clevelrance pre Českú poisťovňu nástroj, ktorý pomáha zvýšiť úspešnosť priamych kampaní. Je navrhnutý tak, aby sa realizácia priamych kampaní nedostávala do rozporu s cieľmi a motiváciou obchodnej siete.
Motivuje predajcov riešiť obchodné prípady (leady), ktoré dostali pridelené v rámci kampane. Manažérom kampaní pomáha zvýšiť úspešnosť kampane tým, že im poskytuje aktuálne informácie o stave riešení obchodných príležitostí. Umožňuje porovnávať výkony obchodných skupín s priemerom kampane, pomáha hľadať príčiny, upravovať priebežne kampaň a komunikovať odporúčané opatrenia obchodným skupinám. Úspešnosť kampane pomáha zvýšiť i tým, že manažérom obchodných skupín poskytuje podklady na koučovanie podriadených predajcov. Na to môže slúžiť porovnanie výkonu predajcov v jednej obchodnej skupine, alebo porovnanie s výkonmi iných skupín. Ovládanie je navrhnuté tak, aby zadávanie spätnej väzby o stave obchodného prípadu a vykonaných aktivitách nezdržovalo predajcov od používania aplikácie a riešenia kampaní.
|
Integračná platformaŠpecialisti Cleverlance už rad rokov pôsobia v Českej poisťovni v rámci systémov na jednotnú obsluhu klienta, kde disponujú detailným know-how integračnej platformy – prepojenie jednotlivých systémov, publikovaných služieb atp. Integračná platforma je implementovaná s použitím BEA technológií (teraz Oracle). |
Enterprise Service BusDodávka investičného modulu Dynamik Plus a nasadenie EnterpriseService Bus.
Nasadenie ESB bolo realizované ako projekt infraštruktúry v rámci rozvoja Integračnej platformy Českej poisťovne. Pôvodná architektúra integračnej platformy neumožňovala flexibilnú (a hlavne účinnú) reakciu v prípade preťaženia služby v dôsledku zlyhania niektorého systému, ktorý službu využíva, a zároveň nebola dostatočne dimenzovaná. Pretože postupom času k preťaženiu došlo, bolo rozhodnuté o rozšírení integračnej platformy o vrstvu ESB, ktorá by integračnej platforme odľahčila, a súčasne by umožnila ďalší rozvoj architektúry s ohľadom na koncepciu SOA.
|
 Testovanie bezpečnosti
Úlohou spoločnosti Cleverlance je vykonávanými penetračnými testami overovať bezpečnosť informačného systému poisťovne, a odhaliť tak slabé miesta v jeho zabezpečení proti vonkajším útokom. |
 Systém pre online predaj a obsluhu zákazníkov
V súčasnosti náš tím rozvíja systém na online predaj a obsluhu zákazníkov, ktorý predstavuje jeden z dvoch hlavných predajných kanálov poisťovne. V minulosti sa Cleverlance podieľala na implementácii hlavného prevádzkového systému poisťovne a jeho následnej podpore. |
 Testovanie bezpečnosti
Úlohou spoločnosti Cleverlance je testovať bezpečnosť informačného systému poisťovne a odhaliť tak slabé miesta v jeho zabezpečení proti vonkajším útokom. Vykonávame audity bezpečnosti a penetračné testy, vrátane využitia metód sociálneho inžinierstva. |