Aplikační podpora

Provoz aplikací se zárukou, jakou jste vždy chtěli

Běžná záruka na bezchybný provoz dodaných aplikací už dávno nestačí. Ať už jedná o finanční instituce, telekomunikační společnosti nebo další firmy, trend je jasný - definovat záruční a pozáruční podmínky jasně a s předem určenými odpovědnostmi. Mnoho parametrů definovaných v SLA přitom má přímý vliv na provozní ziskovost nasazených projektů.
Společnost Cleverlance díky svých dlouholetým zkušenostem dokáže garantovat aplikační podporu přesně podle potřeb zákazníků. Jsme schopni určit jasné termíny například na odstranění závad v různých technických úrovních. Tím naši zákazníci získávají tolik potřebnou jistotu při provozu aplikací kritických pro svůj byznys. Výhodou aplikační podpory je například i kontinuální udržování know-how a zkušeností s aplikací. Cleverlance má také dostatek lidí, kteří mohou kdykoli v případě potřeby zasáhnout.
Hlavní přínosy

• Jistota zprovoznění aplikace podle přesně daných kritérií - v definovaném čase, stanovené ceně a kvalitě.
• Monitoring a reporting provozu podporované aplikace.
• Možnost ušetřit při využití předplacených hodin pro drobné úpravy.
• Široká základna odborníků Cleverlance, kteří mohou prakticky kdykoli zasáhnout.

Přehled standardních služeb aplikační podpory
HelpDesk
Technická podpora je poskytovaná formou HelpDesku v režimu Second Line Support (SLS), tzn. že k technické podpoře přistupuje pouze vyhrazená skupina zákazníků, a to s reprodukovatelným problémem při provozu systému.
Typickým předpokladem je součinnost IT zákazníka na úrovni First Line Supportu (FLS, interní podpora zákazníka), která filtruje požadavky a rozděluje je podle typu problému a řešitele.
Drobný vývoj a předplacené zdroje
Pro drobný rozvoj aplikace obvykle navrhujeme dvě varianty:

• Předplacené hodiny v rámci měsíčního paušálu, na tyto hodiny je poskytnuta sleva.
• Platba za objednané hodiny hodinovou sazbou.

Proces drobného vývoje implementací malých požadavků je zjednodušen využitím Cleverlance Requesteru, kde je možné nastavit kompletní elektronické workflow pro zadávání, analýzu a objednání drobných požadavků na rozvoj systému a tyto záležitosti sledovat od zadání až po nasazení na produkční systém.
Release Management
Změnové požadavky jsou sdružované do tzv. releasů. Číslo releasu je zaznamenáno přímo k úkolu v aplikaci Requester. Hotový release obsahuje číslo verze, seznam změnových požadavků a release notes pro instalaci. Hotový release dodáváme dohodnutým kanálem (e-mail, vystavení na web, CD) včetně instalačních release notes a poskytujeme součinnost při instalaci.
V případě umožnění vzdáleného přístupu na testovací nebo produkční prostředí můžeme provádět nasazování patchů a nových verzí. Tato služba je nabízena jako doplňková.
Reporting
Na konci fakturačního období (zpravidla měsíc) posíláme report technické podpory, který obsahuje přehled vyřešených a otevřených chyb, stav řešení změnových požadavků a stav čerpání předplacených zdrojů. Stav řešení chyb a změnových požadavků je možné nonstop sledovat také přímo v helpdeskové aplikaci Cleverlance Requester.
Vzdálená správa
V rámci technické podpory provádíme vzdálenou správu systémů či aplikací. Může zahrnovat správu aplikace, potřebného softwaru (aplikační servery, databáze atd.), operačního systému i hardwaru, zálohování, kontroly logů a dalších. Podmínkou vzdálené správy je bezpečné propojení pomocí VPN.
Monitoring
Součástí technické podpory je také automatický monitoring aplikací a systému pomocí osvědčené aplikace WatchDog. Tato aplikace provádí automaticky několik druhů testů a hlášení o nefunkčnosti jsou zasílána e-mailem, SMS nebo přes webové rozhraní například do reportu na web nebo do databáze. Pro každý test je možné nastavit několik parametrů a libovolný počet příjemců hlášení.
Outsourcing
V rámci technické podpory jsme připraveni poskytnout částečné až kompletní hardwarové řešení aplikace:

• Webhosting - aplikace jsou provozovány na našich serverech umístěných v hostingovém centru na páteřní síti. Pro provoz aplikace zajistíme odpovídající hardware i potřebný software. Služba webhosting v sobě zahrnuje kompletní správu aplikace, operačního systému a hardwaru.
• Serverhousing – vyhrazený server, na kterém je aplikace provozována, je umístěn do hostingového centra, které je připojeno k vysokorychlostní páteřní lince a zabezpečeno proti neoprávněnému fyzickému i vzdálenému přístupu.