Cleverlance Call Center

Cleverlance Call Center představuje unikání nadstavbové řešení pro hromadnou multikanálovou a multimediální komunikaci se zákazníky. Jedná se o moderní, plně modulární systém, nabízející sadu komplexních služeb, jejichž cílem je především snižování nákladů, zvyšování efektivity a kvality provozu komunikačního centra.

Klade důraz na jednotný způsob zpracování zákaznických požadavků distribuovaných všemi běžnými komunikačními kanály, jako je telefon, email, fax, SMS, web. Poskytuje operátorům intuitivní pracovní prostředí pro řešení jednotlivých požadavků, a nabízí jim pomoc v podobě průvodců pracovními postupy. V rámci těchto postupů je možné operátorovi poskytovat důležité informace, zobrazovat formuláře pro sběr údajů, otevírat obrazovky externích aplikací a předávat jim definované parametry a údaje o zákazníkovi.

Veškeré změny pracovních postupů, včetně formulářů, je možné provádět pomocí jednoduchého editoru scénářů, který nevyžaduje žádné znalosti programovacích jazyků. Úpravy lze provádět nezávisle na provozním prostředí. Po schválení změn, se okamžitě veškeré úpravy projeví v provozním prostředí. Získáváte tak konkurenční výhodu, která Vám dovoluje ve velmi krátkém čase reagovat na neočekávané situace nebo požadavky společnosti, zákazníků.

Kvalitní přístup k zákazníkovi podporuje řešení komunikační historie, ve které je evidována veškerá komunikace zákazníka. Tyto informace jsou operátorovi kdykoliv k dispozici při řešení požadavků. Důležitou součástí řešení je nástroj pro podporu prodeje produktů. Umožňuje tak aktivní přístup komunikačního centra k získávání nových obchodních příležitostí a možnosti celkově navýšit tržby společnosti.

Cleverlance Call Center umožňuje komunikačnímu centru stát se moderním a dynamickým prostředkem pro rozvíjení úspěšného vztahu se zákazníkem. Nabízí Vám možnost soustředit se na skutečné problémy a obchodní cíle společnosti.  

Hlavní charakteristiky